一、项目名称
2025 年办公电话系统及呼叫中心语音话务系统维保项目
二、项目需求
维保内容主要包括硬件备件提供、技术支持、故障处理等工作，主要内容如下：
（1）技术支持服务：提供 7*24 的技术支持服务，包括系统异常、故障、用户问题咨询、问题的分析和改进建议，以及问题的跟进；
（2）现场服务：提供重大故障问题现场技术支持服务，协助运维人员处置故障异常；
（3）定期巡检：按季度对系统进行全面检查，同时做好系统运行情况的记录；
（4）重保服务：节假日或需要特殊保障系统稳定运行时期，提供重保前巡检及系统环境环境健康检查；
（5）咨询及其他服务：解答办公电话、呼叫中心语音话务平台相关的各种业务和技术问题，包括技术咨询、指导，产品原理解答和信息提供等； （6）维护总结：按季度撰写运维总结报告，总结回顾各项运维工作开展情况，重点描述和分析出现的技术问题和服务质量问题，并给出整改方案。

三、报名要求

凡有意参与的供应商，请于 2025 年 07 月 09 日至 2025 年 07 月 15 日（北京时间，法定节假日除外），每日上午 09：00 时至 11：30 时，下午14：00 时至 17：00 时……报名登记。

本招标项目仅供正式会员查看，您的权限不能浏览详细信息，请点击注册/登录，联系工作人员办理入网升级。

联系人：张玉
电话：010-68809365
手机：13641172550 (欢迎拨打手机/微信同号)
邮箱：kefubu@ai8.com.cn