1.项目概况： 本项目为2025年客服坐席人员劳务外包项目的采购；

2.服务内容： 外包服务内容包括但不限于：对客服坐席岗位进行招聘录用、入离职管理、内部培训、薪酬福利及绩效管理、档案管理、劳务纠纷等。外包人员工作内容包括但不限于：400客服热线接听、用户订单申诉处理，APP及公众号在线回复、12345/12315政务工单处理、职能部门监控调取、**协同处置、客诉分析转派，客诉反馈异常订单审核处理等工作。工作班制为2班倒，早班8:00-16:30，晚班11：30-20：00。

3.服务周期： 详见采购需求 ；

4.服务费用： 1567148元（含税）；

5.地    点：招标人指定地点 ；

6.其他说明：  /             。

二、资格要求

1.投标人具有独立法人资格，并依法取得企业营业执照（事业单位法人证书），营业执照（事业单位法人证书）处于有效期。（需提供扫描件并加盖公章）

2.资质要求：投标人具有行政主管部门颁发的人力资源服务许可证或劳务派遣许可证，证书处于有效期内。（需提供证书扫描件并加盖公章）。

3.财务要求：具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录，提供投标截止时间前半年内任意3个月的社保缴纳情况证明和投标截止时间前三个月内任意一个月的纳税证明，或法定征收机关出具的依法免缴税收和依法免缴保险费的证明原件扫描件。

4.业绩要求：投标人近3年（以提交投标文件截止时间前36个月内为有效）至少承担过1个单项合同金额不少于78万元的劳务外包服务类似业绩。（提供合同和合同期内任意一个月劳务外包发票（复印件）并加盖公章；有效时间以合同甲方签订日期为准。）

5.联合体投标。本次比选采购不接受联合体投标。

6.信誉要求：

（1）被u201C信用中国u201D列入失信被执行人或重大税收违法案件当事人名单的、被u201C中国政府采购网u201D列入政府采购严重违法失信行为名单的（处罚期尚未届满）不得参与比选；

（2）无其他明文禁止参与投标的记录；

（3）投标人参加本次投标活动前3年内没有重大违法记录。

（信誉要求内容需提供相关承诺书或相关平台查询记录截图作为佐证资料，承诺书格式自拟。）

7.与比选单位存在利害关系可能影响公正性的法人、其他组织，不得参与本次比选。投标人单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本次比选。

三、评审办法

本项目评审办法采用经评审的最低投标价法，资格审查方式为资格后审。

四、比选文件的获取

1.获取比选文件的时间：从 2025 年07月11日起至2025年07月17日止，每天上午9：00时到12:00时，下午13:30时到17:00时(北京时间，双休日及节假日除外)。

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联系人：张玉
电话：010-68809365
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