1.询价条件
2025 年办公电话系统及呼叫中心语音话务系统维保项目已由公司批准实施，资金来源为企业自筹，项目已具备采购条件。采购人为昆明航空有限公司，对本项目采用公开询价方式进行招选，欢迎符合条件的潜在供应商参加。

2.项目概况与询价范围
2.1 项目概况：为保证公司办公通讯以及服务热线持续稳定运行，提升保障能力。现计划开展公司办公电话系统、呼叫中心语音话务系统进行维保服务。

2.2 采购规模：本项目运维服务费约 12 万元/年（不含税）。

2.3 询价范围：维保内容主要包括硬件备件提供、技术支持、故障处理等工作，具体维保内容详见“第六章 服务需求”，主要内容如下：
（1）技术支持服务：提供 7*24 的技术支持服务，包括系统异常、故障、用户问题咨询、问题的分析和改进建议，以及问题的跟进；
（2）现场服务：提供重大故障问题现场技术支持服务，协助运维人员处置故障异常； （3）定期巡检：按季度对系统进行全面检查，同时做好系统运行情况的记录；
（4）重保服务：节假日或需要特殊保障系统稳定运行时期，提供重保前巡检及系统环境环境健康检查；
（5）咨询及其他服务：解答办公电话、呼叫中心语音话务平台相关的各种业务和技术问题，包括技术咨询、指导，产品原理解答和信息提供等；
（6）维护总结：按季度撰写运维总结报告，总结回顾各项运维工作开展情况，重点描述和分析出现的技术问题和服务质量问题，并给出整改方案。

2.4 服务期限：自合同签订之日起服务期两年，合同期满后，如双方无异议，则合同自动顺延一年。

2.5 服务质量：严格遵循国家相关政策法规、国家和行业相关标准，满足实际运维需求和采购人需求。

2.6 标段划分：本项目不划分标段。

3.供应商资格要求
3.1 营业执照：供应商具备经国家市场监督管理部门登记注册的企业（事业）法人或组织，

具有有效的营业执照或事业单位法人证书或其他类似法定凭证扫描件加盖本单位公章。

3.2资质要求：供应商具备在有效期内的AVAYA原厂代理资质证明扫描件加盖本单位公章。

3.3 企业业绩：供应商（2023 年 1 月 1 日至询价公告发布日期间）至少承担过 1 个 AVAYA话务系统维保服务业绩。合同具体要求为：
（1）合同清单（项目）内容须包括至少以下一种设备：如 AVAYA 话务系统、话务系统等。

（2）如合同未体现总金额，可根据合同清单（该清单须为原合同内容，或为含双方名称或盖章的附件）单价及预估数量核算总金额。

（3）合同签署日期或生效日期在 2023 年 1 月 1 日至询价公告发布日期间（如合同签署日期、生效日期不明确，但合同约定交货日期在上述时间段内，视为符合本款条件）。

资料提交要求：提供加盖公章的合同扫描件。合同扫描件须包括合同首页、合同标的物清单、合同总金额页及合同签字/盖章页，合同须包含签订双方的公司名称，合同签字/盖章页面无双方盖章或签字视为无效。合同扫描件须清晰，模糊不清或未提供相关业绩证明材料将影响其有效性判定。

3.4 项目组人员要求：拟派往本项目的人员中至少有 2 名人员具备在有效期内的 AVAYA 认证工程师证书扫描件加盖本单位公章，并提供社保缴费证明。社保证明材料要求：提供当地所辖社保局盖章的社保缴费证明扫描件或社保局官网打印含有效验证码的社保缴费证明。社保缴费证明上单位名称必须同供应商名称完全一致；如社保为分公司自行缴纳，社保缴费证明上单位名称必须为供应商分公司；如属于第三方代缴，则需要提交委托代缴合同扫描件以及包含人员清单的代缴证明和社保缴费证明。

3.5 供应商近三年内在经营活动中不存在以下重大违法记录及不良信用记录：
（1）供应商被人民法院列入失信被执行人；
（2）供应商或其法定代表人或拟派项目经理（项目负责人）被人民检察院列入行贿犯罪档案；
（3）供应商被税务部门列入重大税收违法失信主体；
（4）供应商被政府采购监管部门列入政府采购严重违法失信行为记录名单；
（5）供应商因相互串通或者与采购方内部相关人员串通，被行政机关实施的、除警告和通报批评外的行政处罚。

资料提交要求：参照询价文件格式要求提供承诺函，加盖本单位公章，若供应商存在以上情形将按否决投标处理。

3.6 其他承诺：与采购人存在利害关系可能影响采购公正性的法人、其他组织或者个人，

不得参加响应。单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加。违反以上规定的，将按否决投标处理。

资料提交要求：参照询价文件格式要求提供供应商股东关系构成表，加盖本单位公章。

3.7 企业信誉：供应商不在昆航、深航不良行为供应商名单及黑名单之列，不在中航集团禁止交易企业名单、深航和昆航禁止交易企业名单之列（采购人自查）。

3.8 相关承诺：需按询价文件部分给出的相应格式作出承诺或说明。

3.9 本项目不接受联合体参加。

4.询价文件的获取
4.1 凡有意参加供应商，请于 2025 年 06 月 24 日至 2025 年 07 月 01 日（北京时间，法定节假日除外），每日上午 09：00 时至 11：30 时，下午 14：00 时至 17：00 时……获取询价文件：

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联系人：张玉
电话：010-68809365
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