一、项目概况及采购内容
1.1采购内容及规模
1) 服务内容
本项目采购内容为2025年宽带组网上门优化服务，主要服务内容包括上门网络诊断、网络问题排查与解决、用户基础操作指导等；通过上门服务优化网络的方式提升用户上网体验，保证用户满意度指标，同时结合家宽组网优化同步进行路由器随销等实现增收。
2）预估服务规模

3）上门优化用户选取原则及流程
（1）质差用户筛选：由产品运营中心联合客户响应中心，依据宽带用户感知标签情况，通过智慧优家系统筛选出宽带质差用户清单。
（2）优化用户选定：产品运营中心根据筛选出的质差用户清单，结合重复投诉、回访满意度、用户优先级、用户价值及客户服务部提供的易访清单等因素进行综合评估，选定需上门优化用户；
（3）随销方案制定：产品运营中心针对确定需上门优化的用户，借助 BOSS 系统的营销活动配置模块进行营销方案配置（光猫替换政策+路由器随销政策），输出详细的需上门优化用户清单，并将其移交至客户响应中心。
（4）上门服务派单：客户响应中心依据产品运营中心确定的优化用户清单，通过家客综合调度支撑平台派发上门优化服务工单；优化服务人员通过综调平台 APP 接单后，按照工单要求及时进行上门优化服务。
（5）服务质量考核：通过服务质检考核、标签整改完成情况、结单回访等多维度对服务效果进行评估考核，并采用“二维六档+升档激励”结算体系进行费用结算，确保家宽组网上门优化服务的真实性及规范性。
本项目采用“框架+结算”方式进行付款，框架合同上限金额按照供应商应答报价总额（含税）签订。
付款比例和付款条件：
1、家宽部分
采用“二维六档+升档激励”结算体系进行结算，通过质差消除和业务随销两大维度制定六档差异化费用结算标准，六档结算标准为120%，100%，80%，60%，50%，0%（判定标准详见附件四）。升档激励说明：如优化服务过程中成功进行用户套餐升档，按照在原有结算档位+20%进行结算（升档后六档结算标准为140%，120%，100%，80%，70%，20%）。
2、企宽部分
通过质检情况和回访满意度两大维度分三档进行结算，标准如下：
A档：必须满足人工回访满意（9-10分），且同时符合用户质量画像消除、质检合格，结算100%；
B档：必须满足人工回访满意（9-10分），满足用户质量画像消除或质检合格中的一项，结算50%；
C档：人工回访不满意（1-8分），不结算。
根据考核条款进行分级，按季度进行结算，服务完成支付对应结算合同金额100%。
1.2采购执行期及结算期：
自合同生效之日起12个月，采购结算截止日期延后3个月。
1.3本项目不划分工作包。

二、资格要求
本次比选的资格审查采用资格后审方式，资格要求如下：
2.1应答人须为中华人民共和国境内注册的法人或非法人组织，单位负责人（指应答人的法定代表人或其他组织的负责人）为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一工作包应答或者未划分工作包的同一比选项目应答；
2.2应答人应能提供增值税专用发票，税率6%或3%，如非上述税率，应提供税率减免、优惠等政策证
明；
2.3信誉要求：（满足以下条款，须提供承诺书）：
(1)没有处于被责令停业，应答资格被取消，在最近三年内没有骗取中选和严重违约及重大质量问题，未被中国移动通信集团有限公司及中国移动通信集团吉林有限公司列入同类产品供应商负面名单；
(2)未被工商行政管理机关在全国企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单；（核查网站：http://www.gsxt.gov.cn/index.htm）；
(3)未被“信用中国”网站（ http://www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人名单（已执行完毕或不再执行的除外）；
(4)未被相关行政监督部门暂停或取消投标/中标资格（不受地域限制）。（核查信用中国行政处罚
条款及工信部网站违法失约信息，“信用中国”网站：http://www.creditchina.gov.cn，工信部网站https://txzbqy.miit.gov.cn）；
2.4财务要求：遵守国家有关的法律、法令和条例，依法缴纳税收及社保良好记录，财产没有处于被接管、冻结且影响履约、破产状态，须提供承诺书；
本项目不接受联合体投标。
三、获取比选文件
3.1 采购文件售卖时间为2025年05月13日20时00分至2025年05月16日20时00分（北京时间，下同）。

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联系人：王哲
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