一、本项目主要包含：（一）中心院区3000门语音系统服务　　1、中心院区3000门语音系统服务描述　　为满足采购人办公工作需要，通过北京本****网完成本院内部语音系统的建设。（投标人负责机房环境及设施翻新、语音交换设备、电源电池、传输设备、自动总机系统、话务台及计费系统、可显示多院区信息的机房管理大屏系统等建设）。3000门语音服务，要求保留中心院区现8357号段2、3、5千层全部号码。且要包含相关****网服务，中心院区与大兴院区互联互通、小号互拨。全部的电话可自主调取通话详单、直接从交换机侧操作常用功能。医院区域包括（门急诊院区、第二住院部院区、第一住院部院区、###街31号院、###街74号院）。　　2、语音系统未来升级扩容的可扩展性及稳定性服务投标人应提供对中心院区固话语音系统未来新增需求在扩容方面及稳定性（包括本次系统割接安全性、平滑度方面提出完备方案）。（二）智能话务系统（全套系统要求本地化部署）　　1、AI查号系统提供用于AI查号及自动转接的服务，用于各科室号码的查询，并具备紧急情况转接人工坐席能力，并确保准确率和转接率。提供对应的数据整理服务。　　2、智能话务台系统AI辅助功能的总机话务平台系统及配套管理端界面、可具备接线录音保存，及通过录音转文字、识别敏感词的质检等功能，并确保不影响通话服务、通话设备和通话质量，以及咨询总机每通电话可追溯记录（转接至分机后，分机接听情况及通话录音）。提供灵活的知识库功能，话务平台支持话务小结，可在话务服务后，标识填写话务总结内容，并具备灵活的模板配置调整能力，为来线咨询人员提供智能语音话务客服能力。平台系统需要支持多个总机、多个层级的语音导航的灵活配置。3、AI咨询系统支持咨询问题AI应答，要求具备可使用性、一定程度的先进性和可升级性，并明确将实现的AI服务能力水平，提供将配备的硬件系统参数、系统名称、系统提供商名称。配备专业的系统调试团队，提供系统调试服务，系统调试的响应时间小于20分钟，针对我院需求进行的系统调试内容，提供完整的实施方案和完成日期。提供专业的数据标注服务，确保术语标注准确性，定期进行数据标注，完善知识库，确保可使用性。　　4、AI工单生成系统为应对未来我院3456系统服务升级，服务更多患者的宗旨，配备AI工单生成系统，能根据患者来电，自动生成患者所需解决的内容，并自动分类问题类型。针对工单总结准确性和分类准确性，提供专业团队提供系统调试服务。5、固话语音系统所需系统日常驻场、巡检及故障处理等应急服务为语音系统更好运行，为采购人提供相应设备的巡检及故障排查处理等服务，使采购人本院区语音系统以更佳性能运行。提供不少于一周三天的系统运维人员驻场服务。提供专业的工程师对接团队，负责我院整体系统建设维护工作。6、提供与合同期一致的人员驻场及定期巡检维保服务。　　二、服务期限：2025年10月21日至2028年10月20日。　　
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