一、项目信息采购人###市第七人民医院项目名称###市第七人民医院5G智慧大数据电话咨询回访系统项目拟采购的货物或服务的说明:   为保证事业发展办5G智慧大数据电话咨询回访系统正常运行和使用，现拟采用单一来源采购方式，采购中国移动通信集****公司提供的5G智慧大数据电话咨询回访系统。拟采购的服务预算金额:本项目预算金额为10万元，服务期限为1年。采用单一来源采购方式的原因及说明：********年事业发展部使用客服系统，成功部署医院呼叫热线平台，实现统一号码、统一话务接入、统一监控调度、统一服务模式，即5G智慧大数据电话咨询回访系统，从而提升医院服务品质，目前仍需继续使用5G智慧大数据电话咨询回访系统为医院提供服务。2.截止目前，医院对外咨询电话号码********已对外公示3年，对社会公众发布以及各种媒介宣传使用，已形成一定影响力，为避免更换号码对医院正常就医业务造成影响，降低患者对医院满意度，建议保留该固定电话号码为医院咨询电话号码。3.中国移动通信集****公司为医院现使用固定电话业务供应商（医院对外咨询电话号码：********），经工信部信管〔2019〕242****网服务管理规定》文件的定****网仅限于蜂窝移动通信用户更变签约的基础电信运营商，不包括固定电话业务更变签约的基础运营商，固定电话的使用在现有全国范围内的固定电话供应商（中国移动通****公司、中国电****公司****网络通****公司****网****公司）之间均****网。故本项目使用的********固定号码不支持由另一基础电信运营商提供服务。为保证服务的连贯性和可用性，需继续从原供应商处采购。原供应商为：中国移动通信集****公司。4.目前使用5G智慧大数据电话咨询回访系统与电话号码存在技术强耦合，无法实现分离部署。因技术上存在底层架构绑定，功能定制不可移植，实时性约束等技术要求无法实现单独采购电话号码。********智慧大数据电话咨询回访系统自2022年起已稳定运行3年，累计处理话务量逾百万通，现有系统沉淀了客户历史通话记录、录音等核心业务数据。若更换服务商，将面临数据迁移完整性风险。根据《中华人民共和国政府采购法》第三十一条第一款和第三款之规定，建议采用单一来源采购方式。二、拟定供应商信息拟定供应商名称:中国移动通信集****公司地址###市高新###路167号。
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