北京农商银行 智能网点排队管理系统信创项目 供应商征集公告

一、 项目 名称： 智能网点排队管理系统信创项目
二、采购内容简介

（一）软件名称

智能网点排队管理系统

（二）软件功 能

1、 排队机端业务

（ 1）取号（手工取号） 。排队叫号机上支持直接点击取号页面按钮直接取号。注意区分是否为 VIP客户。

（ 2） 平台功能 。自动更新、设备准入、屏幕防退出、外设服务支持，主界面，开机自启、通讯、打印。排队机开机启动时，去服务器端检查是否需要进行配置更新，如果需要，则下载本机对应的配置文件；如果不需要则使用当前的配置启动排队程序。

（ 3） 到访通知 。识别客户，针对 VIP客户发送消息给大堂经理。

（ 4）队列等候人数通知 。排队机界面显示当前业务待办理人数。

（ 5） 排队机激活 。排队机激活后才能正常使用。

（ 6） 暂停服务 。暂停排队机取号功能并发起外设调用。

（ 7） 客户识别 。客户在排队机上刷卡或身份证件取号时，系统到后台业务系统查询客户信息进行客户识别。线上渠道取号由线上渠道进行客户识别。

2、 系统管理端业务

（ 1） 用户信息维护 。用于对智能排队系统内使用的用户信息进行管理，可对用户信息进行增、删、改、查、角色分配及密码重置操作。

（ 2） 角色权限管理 。用于管理系统角色信息，用于用户职权定义，岗位下可分配多个角色。，可对角色信息进行增、删、改、查操作。

（ 3） 机构信息管理 。用于对智能排队系统内使用的机构信息进行管理，可对机构信息进行增、删、改、查操作。根据行内实际需求，也可通过与主机定时同步进行维护。如某机构本身有运营网点，同时又有下属机构，为确保报表统计能同时统计本身网点运营情况，又能汇总下属机构运营情况，需在该机构下属配置营业部机构，并将排队机配置在营业部上。

（ 4） 修改个人密码 。用户可对自己的登录密码进行修改，修改时需输入原密码。并且纳入统一登录平台管理。密码复杂度符合行内要求。

（ 5） 节假日配置 。用于管理系统节假日信息。

（ 6） 操作菜单管理 。用于配置系统的菜单，支持对菜单信息进行增、删、改、查操作。

（ 7） 软叫号设备校验 。软叫号客户端初始安装时，需进行窗口绑定配置。

（ 8） 窗口状态变更 。柜台服务状态分为 0-离线，1-空闲，2-正在办理，3-暂停服务。

3、 智能排队参数管理业务

（ 1） 业务 类型管理 。管理系统业务类型。本功能用于配置网点开通的业务类型信息，支持对业务信息进行增、删、改、查操作。删除一项业务类型，系统自动删除排队机界面配置、叫号规则配置、业务可办理时段配置、预约业务配置中该业务对应的参数或规则。

（ 2） 业务 服务时段管理 。用于管理系统排队业务服务时段，对网点服务时段进行配置，用于在排队取号时进行校验。

（ 3） 队列配置 。配置业务 /客户排队的队列。

（ 4） 机构排队参数配置 。用于配置到号通知参数和队列预警参数。

（ 5） 排队机信息配置 。用于配置网点的排队机硬件信息及其适用的参数组。排队机 ip和设备唯一标识，在排队机客户端安装时由系统自动获取。其中，新增、修改、删除此配置需重启排队机方能生效。删除一条排队机信息的时候，会连带删除的有：绑定该排队机的窗口配置、绑定该排队机的大堂经理取号配置。

（ 6） 排队机界面配置 。管理系统排队机界面配置信息，对排队机界面中的取号业务进行配置。

（ 7） 排队机参数配置 。管理系统排队机参数。排队机参数信息列表：排队机参数编号、是否默认标识、机构号、小票模板编号、主题编号、定时关机时间、排队机设置密码、是否启用业务服务时间、是否显示时钟、语音呼叫设置、是否显示业务等待人数。

（ 8） 机构窗口配置 。用于配置窗口关联的叫号规则，软叫号参数。管理系统机构窗口信息，对机构窗口信息进行查询、新增、修改、删除；可配置窗口使用的条屏显示样式、叫号规则、软叫号规则。

（ 9） 叫号规则配置 。管理系统叫号规则，在机构窗口配置中可引用叫号规则。

（ 10） 软叫号参数配置 。管理系统软叫号参数，在机构窗口配置中可引用软叫号参数。

（ 11）条屏配置 。管理系统条屏样式信息。

（ 12） 小票模板配置 。管理系统小票模板信息，对排队机打印的取号小票模板进行配置。

（ 13） 取号规则配置 。用于配置配置客户类型、业务类型进入队列。

4、 柜面软叫号客户端 业务

（ 1） 软叫号初始化 。软叫号初始化，启动时调用，软件接入系统，柜员登录进入首页。

（ 2） 顺呼 。呼叫下一位客户。

（ 3） 重呼 。呼叫客户时，客户未及时到达窗口时，柜员可以重复呼叫客户。

（ 4） 软叫号窗口绑定 。窗口绑定获取叫号参数。

（ 5） 签到 签退 。柜员每日需进行客户端签到操作，签到后方可使用软叫号客户端相关功能。通过签到签退来动态控制排队机界面业务与区域按钮的显示，从而达到可根据柜员所在窗口签到状态提供不同排队服务的目的。对现有业务资源达到灵活更动能力。柜员的签到签退影响排队机界面上的队列显示。一个窗口签到后，窗口下挂载的业务才可以办理，业务对应的队列才会在排队机上显示。

（ 6） 软叫号签退 。柜员每日需进行客户端签退操作。

（ 7） 暂停服务 。柜员不能继续办理业务时，可暂停窗口服务。

（ 8） 转移 。将当前客户转移到其他窗口。

（ 9） 队列实时监控 。对客户等待时间，等待人数进行监控。

（ 10） 柜台服务状态监控 。查询柜台各窗口服务状态及客户信息。

（三）本项目非功能需求的要求：

符合国家标准、监管要求及我行现行相关标准。

信创方面 :满足我行信创标准。

能基于行内 ODD平台技术组件规范应用层适配改造。

三 、意向供应商资质要求及提交材料要求

（ 一 ） 供应商资质要求

1. 具有独立承担民事责任的能力 。

2. 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度 。

3. 具有履行合同所必需的设备和专业技术能力 。

4. 有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录 。

5. 最近三年内，在经营活动中没有重大违法记录 。

6. 至少取得以下 1项资质认证：

ISO9000系列质量管理体系认证、ISO27001系列信息安全管理体系认证

ISO20000信息技术服务管理认证、CMMI3级（或以上）认证

其他国际或国家级认证。

7. 同业、同类项目数量 1个及以上 。

自 2025年3月6日起 至 2025年3月12日16时止。

联系人：张玉
电话：010-68809365
手机：13641172550 (欢迎拨打手机/微信同号)
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