一、 采购内容
服务分类
服务方式
服务范围
服务次数
备注
故障解决
远程受理、远程解决
甲方通过微信、电话、邮箱联系乙方运维顾问，乙方根据故障级别在规定的时限受理并解决故障。
如远程不能解决故障，乙方应派人员至甲方现场解决。
不限
工作时间：7*24保障，其中日常工作时间为工作日8:30-18:00，月结及年结期间的工作时间：8:30-20:00。
技术支持
其他技术支持服务
1、乙方运维顾问向甲方提供远程技术服务，解答财务共享服务平台的使用维护问题。
2、甲方在系统使用过程中出现的例如查询表结构、查询某数据、调整系统内的一些数据等非开发式的请求，可由乙方运维顾问协调乙方技术人员完成。
不限
工作时间：工作日8:30-18:00
漏洞优化
漏洞优化服务
****网系统超危漏洞3天内完成处置高危漏洞7天内完成处置，中危漏洞 14 天内完成处置，低危漏洞按“应改尽改”原则处置。对难以彻底整改修复的要组织制定整改加固计划，明确彻底修复时间。
每月
工作时间：工作日8:30-18:00
故障级别及解决时限如下：
服务级别
故障说明
响应要求
响应时间
解决时限
一级故障
指项目或产品问题严重影响正常业务流程，如系统当机，数据库崩溃、出现不可挽救的数据丢失或损坏。
一级故障指影响系统无法工作，主要现象：
(1) 主机或应用系统瘫痪，经重启动后无法恢复工作或经过1小时紧急处理后仍然无法恢复正常工作。
(2) 系统瘫痪，所有系统无法访问。
技术支持人员初步确定系统问题后，可以选择远程或抵达现场提供故障调查报告、解决计划、方案。
********小时以内专人应答及处理
7×24小时立即响应，立即处理。 2小时以内提供解决方案，1个工作日内解决
二级故障
指项目或产品某个或部分功能出现异常，如功能点缺失、处理结果不正确、既定流程不正确、性能不能满足要求。
二级故障指严重影响工作，主要现象：
(1) 主机或应用系统瘫痪，经重启动后可以恢复工作或经过1小时紧急处理后恢复正常工作；
(2) 硬件系统严重故障，部分关键服务不正常；
(3) 应用系统严重故障，部分关键功能无法使用。
技术支持人员初步确定系统问题后，可以选择远程或抵达现场提供故障调查报告、解决计划、方案。
工作时间********小时以内专人应答及处理，非工作时间3小时以内响应
7×24小时立即响应，立即处理。24小时以内以内提供解决方案，3个工作日内提供修复版本
三级故障
指项目或产品运行中出现的涉及非主要业务流程的故障，如界面错误与UI不符，打印内容或格式错误，非关键功能点异常，操作未给出明确提示。
三级故障指影响工作，主要现象：
(1) 应用系统个别非关键功能模块程序错误；
(2) 硬件系统个别非关键部件故障；
(3) 关于服务质量的投诉。
技术支持人员初步确定系统问题后，可以选择远程或抵达现场，提供故障解决计划、方案。
工作时间1小时以内专人应答及处理，非工作时间3小时以内响应
5×8小时立即响应，当日处理。48小时内排查并解决问题，5个工作日内提供修复版本
四级故障
指功能优化、配置变更、新增需求
四级故障指意见建议和需求变更，主要现象：
(1) 系统功能缺陷，无法满足本地化需求；
(2) 需求变更；
(3) 需求提高或改进的意见和建议。
技术支持人员初步确定需求后，可以选择远程或抵达现场，提供需求解决计划、方案。
工作时间8小时以内专人应答及处理响应
5×8小时当日响应，按时处理。按双方约定的时间解决问题，友好协商确定
预算为含税********万元人民币。服务期：自合同签订之日起1年。。
二、 直接采购原因 
本项目需要向原供应商采购，否则将影响施工或者功能配套要求。
本招标项目仅供正式会员查看，您的权限不能浏览详细信息，请点击注册/登录，联系工作人员办理入网升级。

联系人：王哲
电话：010-68809365
手机：13521057297 (欢迎拨打手机/微信同号)
邮箱：kefu@ai8.com.cn