一、采购内容及要求为支撑我行数字化转型，提升客户服务效率，提高智能化应用水平，决定开展智能客服供应商征集。借助自然语言处理、机器学习等人工智能技术，对接手机银行、微信银行、web等对客渠道，基于文本客服，为客户提供智能问答功能。实现对客户意图的精准判断，并匹配对应回复。我行拟升级智能客服系统，现向全社会公开征集供应商，请有意者并满足下列要求的供应商前来我行报名。（一）采购内容系统功能包括但不限于以下内容：1、智能问答，可以识别客户问题，并精准匹配问题的答案；2、机器人及问答管理：提供机器人配置管理的功能，可配置相关的机器人问题答案等；3、多渠道对接：支持对接手机银行、微信银行、PC端、p等多渠道对接，支持按照渠道区分管理知识;4、多媒体回复，支持图片、视频等富文本回复，支持多种图片和视频文件格式;5、数据模型训练，支持对话数据收集和清洗，并通过模型训练不断优化机器人回复服务效果;&ITPOC********服务上海农商银行智能客服系统POC供应商征集公告上海农商银行********编号：ITPOC********一、采购内容及要求为支撑我行数字化转型，提升客户服务效率，提高智能化应用水平，决定开展智能客服供应商征集。借助自然语言处理、机器学习等人工智能技术，对接手机银行、微信银行、web等对客渠道，基于文本客服，为客户提供智能问答功能。实现对客户意图的精准判断，并匹配对应回复。我行拟升级智能客服系统，现向全社会公开征集供应商，请有意者并满足下列要求的供应商前来我行报名。（一）采购内容系统功能包括但不限于以下内容：1、智能问答，可以识别客户问题，并精准匹配问题的答案；2、机器人及问答管理：提供机器人配置管理的功能，可配置相关的机器人问题答案等；3、多渠道对接：支持对接手机银行、微信银行、PC端、p等多渠道对接，支持按照渠道区分管理知识;4、多媒体回复，支持图片、视频等富文本回复，支持多种图片和视频文件格式;5、数据模型训练，支持对话数据收集和清洗，并通过模型训练不断优化机器人回复服务效果;6、对话数据报表，支持统计对话数据，并生成相应报表；7、系统具备全天候（7天*24小时）不间断服务能力，并支持不停机服务升级；8、实施方具备充足的实施人员能够保障实施过程中的现场全职投入，及投产后快速响应并解决问题。（二）技术要求1、稳定性，采用双中心双活部署架构，确保系统运行稳定可靠，支###路出现问题时能够实现系统自动化切换。系统的各个部分服务器等要求采用冗余技术，使整个系统不存在单点故障；2、可维护性，记录完整的系统日志及操作日志，在系统处理异常时，够根据记录的日志，快速地定位出错的具体位置、原因。满足我行日志监控、系统监控平台要求，并可以提供完整的系统监控功能；3、可用性，系统遵循全天候（7天*24小时）不间断服务的原则；4、可扩展性，具有横向扩展能力，支持对系统容量的模向扩展，满足业务量发展的需要；5、支持主流数据库、中间件，支持前后端分离、分布式架构，且具备良好的可扩展性；6、支持实时和批量数据加工处理方式；7、支持安全备份国产操作系统、数据库、中间件、桌面及浏览器；8、支持与行内基本支撑软件及平台（如gitee、devops、、集中监控平台等对接）；9、产品需符合信息安全等级保护一级标准规范，重要数据加密传输、加密存储，支持国密算法。（三****公司提供的软硬件应为成熟产品，已有应用案例。二、供应商资格要求（一）一般资格要求1、具有独立承担民事责任能力的法人或具备国家认可经营资格的****公司经营正常并存续3年（含）以上，营业执照中含本类项目相关业务。（提供有效营业执照复印件并加盖公章，非企业性单位提供相应的有效登记证书复印件并加盖公章；如分支机构参加报名的****公司出具的授权****公司营业执照复印****公司公章）2、提供被授权人委托**目名称、授权事项、法人身份信息、被授权人姓名/联系电话/邮箱等内容，且须由法人及被授权人签字，并加盖公章）、法人及被授权人身份证复印件（加盖公章）。3、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，近三年财务状况良好。（提供最近三年财务报表复印件，至少包括资产负债表、利润表、现金流量表，复印件清晰并加盖公章）4、可开具合法的增值税专用发票。（若报名人为增值税一般纳税人，****网站查找的增值税一般纳税人证明截图的复印件，加盖公章；若报名人非增值税一般纳税人须承诺能开具增值税专用发票，提供书面承诺，格式自拟，加盖公章）5、供应商当前未被信用中国（http://********）列入“失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单”，以三张页面查询结果截图为准。（提供查询结果截图，加盖公章）6、供应商近三年内（从2021年1月1日至今）在经营活动中没有重大违法记录，以国家企业信用公示系统中有关“列入经营异常名录信息、行政处罚信息、列入严重违法失信企业名单（黑名单）信息”的三张页面查询结果截图为准。（提供查询结果截图，加盖公章）7、供应商及其法定代表人在近三年内（从2021年1月1日至今）无行贿犯罪记录，以中****网（https://********）在“高级检索”“案由”“刑事案由”内选择“贪污贿赂罪”（含企业名称和法定代表人姓名）的查询结果截图为准（查询结果无行贿犯罪记录）。（提供查询结果截图，加盖公章）8、同一法定代表人的两个及两个以****公司****公司****公司，不得同时参与本项目。（提供书面承诺，格式自拟，加盖公章）9、本项目不接受联合体投标，不接受挂靠、借用资质投标，不允许转包或分包。（提供书面承诺，格式自拟，加盖公章）10、需提供近5年内同类项目（需包含关键字“智能文本客服”或“智能文本机器人”或“智能问答”）1个案例；（二）供应商须知要求报名供应商须仔细阅读我行供应商须知内容（详见上海农商银行****网站-重要通知-供应商须知），如违反须知条款内容，将依据本行供应商管理相关制度实施相应的处罚。（包括报名后不参加POC测试、参加POC测试后不参与商务谈判等）严禁列入本行黑、灰名单的供应商在禁入期和禁入处罚期内参与项目。无不可抗力原因，报名供应商不得中途退出，一年内累计二次及以上无不可抗力原因退出响应的，将列入本行灰名单级供应商，实施相应处罚。
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