一、项目概述国家税务总###市****局****局统一对外咨询热线,为纳税人提供全方位的精准化咨询服务。由****局提供咨询服务坐席场所,通过政府购买咨询外包服务方式实现集中接听纳税人、缴费人(以下简称纳税人)诉求（解答咨询,记录投诉、举报、意见建议等）,承接“接诉即办”等上级单位及外部门转办工单,提供精准化消息推送的外呼业务,为纳税人提供优质、高效、规范的税费咨询服务和沟通交流平台,切实提升纳税人的满意度与获得感。中标人负责提供话务服务人员,同时参与坐席工作场所日常运营管理工作。二、项目服务内容中标人为采购人提供人员招聘(包含岗前培训等)、人员体检、运营现场环境改善、工装制作及清洗、团队建设活动、坐席服务、运营等坐席服务支撑。在国家税务总###市****局提供的呼叫中心场地统一承接咨询热线接听、“接诉即办”及相关工单办理、电话外呼等业务。
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