受中国建设银行股份有限公司新疆维吾尔自治区分行的委托，对中国建设银行股份有限公司新疆维吾尔自治区分行及所辖二级分行2024年信用卡营销后期服务及分期业务外呼外包服务进行公开招标，现诚邀合格的投标人参加本项目投标。

一、招标编号：0730-2413XJ0047（招标人编号：XJ240081）

二、项目名称：中国建设银行股份有限公司新疆维吾尔自治区分行及所辖二级分行2024年信用卡营销服务

三、采购内容、规模及范围：

本项目分为2个标包，主要采购内容有：

第一标包：信用卡营销后期服务及分期业务外呼外包采购项目包：

1.信用卡营销后期服务：通过服务供应商电销坐席，完成全行信用卡开卡提醒、活动告知促活及产品介绍等信用卡营销提醒服务，强化获、活、黏、留直营工作。

2.一般分期外呼营销推介：通过服务供应商电销坐席，完成全行账单、现金分期业务电话营销。

3.分期通客户通知提醒服务：通过服务供应商电销坐席，完成全行信用卡分期通业务客户提醒服务，协助行方提前锁定精准目标客户。

第二标包：信用卡专项分期辅助营销采购项目包：

1. 信用卡分期业务场景驻点和资料整理服务外包：用于购车、装修分期合作方驻点辅助营销外包，服务供应商协助各二级行方实现购车、装修等外部合作渠道业务进件量提升。

2.信用卡装修分期房屋拍摄服务：根据装修分期上门勘查分配任务，前往客户装修地址现场拍摄影像；严格执行装修分期上门勘查相关作业要求。

四、中标家数：

第一标包中标2家；

份额分配：排名第一位份额50%，承接信用卡营销后期服务、账单、现金、分期通外呼项目；排名第二位份额50%，承接信用卡营销后期服务、账单、现金、分期通外呼项目。当出现中标人不能履约的情况时，由其余中标人平均承担对应份额内的服务，其原有中标份额保持不变。中标人需具备承接最大份额或全部份额的能力和实力。

第二标包中标2家；

份额分配：排名第一位：承接场景驻点和资料整理；排名第二位：承接装修分

期房屋拍摄。当出现中标人不能履约的情况时，应按照外包协议约定责令其限期整改，并根据情节轻重，采取书面警告、抵扣风险保证金、追缴罚款、终止协议、取消合作资格等处置措施。

五、服务范围：中国建设银行新疆区分行及所辖二级分行。

六、服务地点：新疆维吾尔自治区。

七、服务期限：两年。

八、资金来源：自筹

九、投标人资格要求：

9.1投标人基本资格要求（第一标包和第二标包投标人均需具备）：

1. 投标人具有独立法人资格和独立承担民事责任的能力，持有国家监管机构核发的加载统一社会信用代码的营业执照。申请机构的名称、经营范围、办公场所等，必须与机构所持营业执照一致。对于有其他经营主业且在经营过程中实现客户资源累积的机构（如汽车经销商、汽车信息平台、家装公司、楼盘物业、二手房中介等），原则上不纳入承接场景驻点和资料整理服务内容的分期辅助服务外包投标人范围。

2.投标人及其法人代表、关联公司的经营范围不得涵盖金融中介和小额信贷业务等；承接场景驻点和资料整理服务内容的分期辅助服务外包投标人及其法人代表、主要股东的关联公司，不得作为我行购车分期和装修分期等专项分期商户准入；购车分期辅助服务外包投标人不得同时经营汽车销售；装修分期上门拍摄辅助服务外包投标人不得在同一区域内承接装修分期业务场景驻点和资料整理外包服务工作。

3. 投标人需具备信用卡营销后期服务及分期业务专业知识人才，具备较强的业务知识培训能力。

4.具有健全的组织架构、内控制度和业务管理、风险控制措施，商业信誉良好，财务制度健全，经营状况稳定。

5.未被监管机构通报或被其他同业禁入。

6.具有良好的信誉及经营情况，未在同类服务中发生纠纷、违法违规数据处理或其他风险事件。

7.与外包人员均已建立合法有效的劳动关系，并提供外包人员劳动合同电子版报备。

8.出具“不得为同地区其他银行业金融机构提供同类服务”的承诺函。

9.财务要求：财务状况良好，具有良好的商业信誉和健全的财务制度，投标人须提供最近三年（2021、2022、2023）加盖公章的财务报表或经审计的审计报告（至少包括资产负债表、利润表、现金流量表）；未满一个完整会计年度的，可提供最近一期的财务报表。

10.投标人有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录（提供近一年内连续三个月的缴纳税收和社保的证明材料）。

11.投标人须遵守国家法律法规，近三年内未列入“信用中国”有关“失信被执行人名单”、“重大税收违法案件当事人”、“政府采购严重违法失信行为记录名单”（该项在中国政府采购网http://www.ccgp.gov.cn/中截图均予以认可）”、“经营异常名录”(信用服务-选择查询类目-搜索栏输入单位全称-截图)。提供网页截屏须自招标公告发布之日起至投标截止时间从上述网站中打印。（招标人和代理机构有权根据评标需要，在评标现场对本条款的相关要求进行网络查询核实，并由评标委员会根据查询情况予以评判）。

12.投标人的法定代表人或单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目的投标。

13.对有下列情形之一的，应取消准入资格；已经准入的，应予以退出：

（一）存在消费者权益侵权行为，引发较大**或重大投诉，在社会上造成严重不良影响的；

（二）存在消费者权益侵权行为，受到监管处罚，给我行造成严重不良影响的；

（三）存在消费者权益侵权行为，受到公安立案或法院判决，给我行造成严重不良影响的；

（四）违反法律法规和监管机构规定的其他严重情形。

9.2投标人特定资格要求：

第一标包投标人特定资格要求：

1.参与信用卡营销后期服务及分期业务外呼外包采购项目包的投标人应具有中华人民共和国增值电信业务经营许可证，业务种类：第二类增值电信业务中的呼叫中心业务，业务覆盖范围：全国）。

2.投标人在外呼外包服务领域从业3年（含）以上。

3.投标人具有商业银行信用卡营销后期服务及分期业务外呼外包采购服务实施案例。技术及经验水平符合我行电话外呼外包和信用卡专项分期业务辅助服务的要求。

第二标包投标人特定资格要求：

1.投标人在信用卡专项分期业务辅助服务（场景驻点和资料整理）外包服务领域从业3年（含）以上；

2.投标人具有商业银行信用卡专项分期辅助营销采购服务实施案例。技术及经验水平符合我行电话外呼外包和信用卡专项分期业务辅助服务的要求。

十、购买招标文件时间及购买方式：

自2024年09月02日起至2024年09月09日止，每天上午10:30-13:30，下午15:30-18:30（北京时间）。逾期报名者不予受理，未按规定办理报名和招标文件发售手续者不接受其投标。

联系人：王哲
电话：010-68809365
手机：13521057297 (欢迎拨打手机/微信同号)
邮箱：kefu@ai8.com.cn