一、培训目标1. **增强服务意识**：使服务技术经理和服务师深刻理解“真诚到永远”的服务理念，提升主动服务意识，增强服务意愿。2. **提升专业技能**：通过专业培训，提升服务经理和服务师在解决技术难题、处理客户投诉等方面的专业能力。3. **优化沟通技巧**：加强服务过程中的沟通技巧，使服务经理和服务师能够更有效地与客户沟通，理解并满足客户需求。4. **塑造良好形象**：通过礼仪和职业素养的培训，塑造专业、友好的服务形象，提升用户满意度和口碑。二、培训内容1. **服务理念与价值观**：深入讲解海尔的服务理念、企业文化和价值观，通过一些国学知识，使服务经理和服务师认同并践行这些理念。2. **沟通技巧与礼仪**：包括有效的倾听技巧、表达技巧、情绪管理、非语言沟通以及职业礼仪等方面的培训。3. **案例分析与角色扮演**：通过实际案例分析，让服务经理和服务师了解常见问题及处理方法，并通过角色扮演进行实战演练。4. **服务流程与标准**：明确服务流程和服务标准，确保服务经理和服务师在提供服务时能够遵循统一的标准和流程。
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