一、采购内容1、新建用户预警监测能力，运用智能分析对投****网络、资费等数据进行挖掘分析，输出低满用户清单，进行派单维系，提升满意度;建设统一服务派单管控能力，实现各类质差单“汇聚、去重、归类、验证、打标”，并派单到服务触点处理，提升派单精准度，减少用户投诉;新建服务单全流程管控分析，对服务派单的执行、反馈等进行透明化管控，对执行、反馈结果进行分析，集中展现服务驾驶舱:建设服务统一调度能力，打通服务派单流程的各环节实现服务流程闭环管控，结合感知修复、满意度测评等数据，输出用户满意提升情况、TOP 问题等分析结果，对整个服务体系进行全面分析实现各类服务指标支持5级下钻分析，服务质量清单获取。2、实现 2024 ****公司前****局划小承包专业人、商、合同基础关系数据管理;建立薪酬模型计算库，划分主客观指标，客观指标自动计算，****公司****局费用二次分配到人;二次分配后将外包人员费用信息生成自动报帐单，与此同时完成业财宽表数据、收入末端数据自动上传。二、单一来源采购原因依据《招标投标法》、《招投标法实施条例》、《通信工程建设项目招标投标管理办法》和《中国电信集团采购管理办法》的规定，符合以下情形之一的，可以单一来源采购：1、涉及国家安全、国家秘密、抢险救灾等特殊情况的；2、需要采用不可替代的专利或者专有技术的；3、需要向原中标人采购，否则将影响施工、功能或服务配套要求的。4、按规定组织招标，重新招标后仍只有 1 家供应商投标的；或按规定组织比选、询价或竞争性谈判，参选或应答响应的供应商只有1家的；5、非工程建设项目的货物或服务，涉及企业秘密等其他不适宜通过竞争方式选择供应商的。该项目属于第3种情形。
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