一、项目概况（一）项目名称山###市商业银行合****公司2025年度生产及测试环境主机存储设备维保服务采购（二）基本情况商行联盟生产及测试环境下运行的1132台设备将于2025年陆续出保，为确保相关设备的可用性，计划采购2025年度生产及测试环境主机存储设备维保服务。项目采购内容主要包括设备维保服务和驻场服务两部分，其中设备维保服务按维保类型分为原厂维保服务和三方维保服务两部分，原厂维保服务，是由供应商代为采购，由原厂提供维保服务；三方维保服务是由供应商提供维保服务。驻场服务是由供应商提供2名驻场人员，根据商行联盟的运维需求，提供现场服务。2025年维保服务的设备分类统计如下：设备类型制造商&f********b04d4f368bb67b1c5c2a9c********.********无********e220e834ec1bf6d********f71dc18山###市商业银行合****公司0服务>维保>其他设备维保服务山###市商业银行合****公司 2025年度生产及测试环境主机存储设备维保服务采购项目 供应商征集公告维保/山东商业联盟********山###市商业银行合****公司（以下简称“商行联盟”）现就“2025年度生产及测试环境主机存储设备维保服务采购项目”进行候选供应商公开征集，诚邀符合资格条件的供应商报名参与。一、项目概况（一）项目名称山###市商业银行合****公司2025年度生产及测试环境主机存储设备维保服务采购（二）基本情况商行联盟生产及测试环境下运行的1132台设备将于2025年陆续出保，为确保相关设备的可用性，计划采购2025年度生产及测试环境主机存储设备维保服务。项目采购内容主要包括设备维保服务和驻场服务两部分，其中设备维保服务按维保类型分为原厂维保服务和三方维保服务两部分，原厂维保服务，是由供应商代为采购，由原厂提供维保服务；三方维保服务是由供应商提供维保服务。驻场服务是由供应商提供2名驻场人员，根据商行联盟的运维需求，提供现场服务。2025年维保服务的设备分类统计如下：设备类型制造商数量维保类别TaiShan2280服务器HUAWEI32原厂维保超聚变定制服务器超聚变28pC定制服务器pC81TaiShan2280服务器HUAWEI24三方维保KVMIBM4三方维保NTP时钟服务器泰福特2三方维保PC服务器DELL、pC、HP、HUAWEI、INSPUR、LENOVO、Nutanix749三方维保RPADELLEMC4三方维保SAN交换机EMC、HUAWEI、IBM34三方维保VPLEXEMC2三方维保磁带库IBM、Quantum3三方维保存储设备DELL、EMC、HUAWEI、IBM、MACROSAN、NetApp81三方维保小型机IBM88三方维保总 计1132（三）服务内容及要求1．设备维保服务********原厂维保服务服务内容及要求：由维保设备原厂提供7×24×4小时现场支持，提供硬盘不返还服务。即系统运行出现问题，原厂应在30分钟内响应，4小时内原厂商维修人员带备品备件上门现场处理并恢复系统。原厂应指定客户服务专员，免费按照采购方要求提供现场备件更换、微码升级、配置调整、在年结及重大会议等重要时段值守保障等服务，并免费提供至少每季度一次的巡检服务。服务周期：自设备出保日起，提供为期1年维保服务。********三方维保服务服务内容：(1)硬件故障应急维修处置，其中更换下来的硬盘等数据存储介质不返还。(2)设备在机房内部的位置调整及相关布线工作。(3)设备微码、系统软件和虚拟化软件的安装配置、更新升级和故障处理。(4)设备定期巡检并处理发现的问题。(5)现场技术交流，为商行联盟讲解维修维护过程及相关技术要点。(6)重保期间的现场保障服务。服务要求：(1)故障分级及时限要求故障级别故障场景说明响应时间到场时间修复时间报告类型报告时间PL1最紧急：系统宕机/主要功能丧失/性能低于正常值的50%。立即响应＜2小时＜4小时故障分析处理报告＜24小时PL2紧急：关键部件故障，系统降级运行，虽然功能正常，但性能明显降低。＜3分钟＜2小时＜6小时服务单＜24小时PL3一般故障：存在部件故障，但由于冗余部件功能正常，系统运行不受影响。＜10分钟＜4小时＜12小时服务单＜24小时PL4警告信息：系统当前运行正常，但存在潜在威胁，需要现场处置。＜20分钟＜8小时＜24小时服务单＜24小时说明：响应时间：从开始保障到工程师响应的时间。到场时间：从报障结束到工程师和备件到达现场的时间。修复时间：设备及系统恢复的时间。报告类型：故障分析处理报告--详细的分析处理报告。服务单--单页制式服务报告单即可。报告时间：从系统恢复正常到供应商交付报告的时间。注：上述时间可扣除因甲方原因导致的延迟。(2)现场维保服务人员应为供应商正式员工，并且在供应商连续工作时间不少于6个月。(3)现场维保服务人员应具备5年以上金融行业数据中心主机及存储设备维护保障工作经验，具备独立分析处理故障的能力，无不良记录。须提供相关能力的有效证明材料进行验证。(4)现场维保服务人员应具备所维护设备及系统中级或以上认证证书。须提供证书扫描件进行验证。服务周期：自设备出保日起至2025年12月31日2．驻场服务服务内容：(1)办公测试环境现场值守，包括日常巡检、故障报修、及机房环境维护整理。(2)办公测试环境故障处理现场配合。(3)办公测试环境日常变更需求处理，包括系统软件和虚拟化软件相关的安装配置、变更维护和故障处理等工作。(4)商行联盟根据业务需要安排的其他工作。驻场人员服务要求：(1)应具备2年以上金融行业数据中心主机及存储设备维护保障工作经验，具备独立分析处理故障的能力，无不良记录。(2)熟练掌握本项目相关产品维护所需要的系****网络及相关知识。(3)良好的沟通交流和团队协作能力。服务周期：2025年1月1日至2025年12月31日二、征集时间本项目征集自发布之日起至2024年6月5日18:00止。
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