一、采购货物的名称、数量及主要技术参数

 

1.1采购内容：

家庭宽带市场是公司“四轮驱动”的重要战略方向之一，家庭宽带是重中之重。为持续改善家庭宽带业务产品质量，促进家庭宽带业务的持续健康发展，通过“流程穿越、客户回访、网络测试、网络体验和感知调查”等方式，发现家庭宽带业务产品的短板，推动家庭宽带业务质量提升。

（1）具体内容

1）家庭宽带业务端到端全流程对标监测分析：包括“业务宣传、办理、安装流程、投诉维修流程、宽带网络质量”等体验及对标监测，重点关注投诉TOP问题；

2）互联网电视对标监测分析：包括移动高清（爱家TV/IPTV）“观看流畅度、内容丰富度”体验及行业对标监测，重点关注投诉TOP问题；

3）相关家庭业务对标监测分析：包括“千兆宽带、FTTR、智能组网、安防产品等，自排障、断网无忧等服务”等（根据市场主推业务及TOP投诉问题进行调整）体验及对标监测。

（2）进度要求

1）按月提交监测结果及问题，包括典型案例穿测结果。

2）按月/季度提交监测及改善情况总结报告。

3）按需专题穿测分析报告。

（3）其他说明

每月不少于127次入户、34次线上方式流程穿越及问题监测。

1.2本项目标包划分、采购预算及中标人数量见下表。

标包名称	标包预估金额(元、含税)	中标人数	份额分配(%)	区域
标包1	506256.00	1	100	全省

1.3拟签署合同类型：固定总价合同。合同金额签署方式：以成交价格计算签署。合同有效期：自合同签订之日起12个月。

1.4付款方式：按项目进度付款，项目执行三个月后，根据阶段性验收结果付第一笔款，付款比例20%；项目执行九个月后，付第二笔款，付款比例为50%；项目完成后根据考核结果支付尾款。

1.5本项目设置最高投标限价，应答人未含税总价不得超过477600.00元。应答报价超过最高限价的其应答将被否决。

 

包段	产品名称	产品单位	需求数量
包1	咨询服务	1	1.000

二、资格要求

 

2.1、在中华人民共和国境内依法注册的法人或非法人组织。

2.2、具备开具增值税专用发票能力。

2.3、应答人须至少提供一个2021年1月1日至公告发布之日（以合同签订时间为准）的同类项目合同业绩。同类项目指业务测试（不含无线网优）或品质管理评测或客户服务或满意度或神秘客户等相关项目。

1）固定总价合同须提供合同关键页扫描件，框架合同须提供框架合同关键页及订单（或结算证明）关键页的扫描件。合同关键页须能体现合同名称、标的、金额或数量、签字或盖章、签订日期等信息。

2）固定总价合同或框架合同提供至少一张相对应的查验信息一致且状态正常的发票扫描件及“国家税务总局全国增值税发票查验平台”验真截图。

2.4、本项目不接受联合体应答。

2.5、应答人不得存在下列情形之一：被责令停业或破产状态的；财产被重组、接管、查封、扣押或冻结，且影响本项目履约的；被相关行政监督部门暂停或取消投标/中标（选）资格的；投标/应答产品在中国移动通信集团有限公司或山西移动禁止合作期内的；在全国企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单或“信用中国”网站列入失信被执行人名单（已执行完毕或不再执行的除外）。（需提供承诺书）。

 

 本项目不接受联合体投标。

 

三、获取比选文件

3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为2024年05月24日22时00分至2024年06月03日22时00分（北京时间，下同）购买采购文件）。

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