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简要技术需求

1

12367服务平台呼叫中心服务采购

1项

12367话务系统应用及运维服务，提供网络、机房等配套基础环境支撑服务，保障全国座席账号登录、签入（出）、通话、转接、录音、工单创建派转、质量检查、知识库查询更新、监控展示页面、智能语音服务、互联网在线服务等系统功能的正常运行，以及对甲方既有的ASR服务器（4台，超聚变-2288HVSCPU: 32 核内存：64G；系统盘：100G；硬盘：1T*2；操作系统：Centos 7.6；物理机双电源，raid 卡，双磁盘）、坐席助手服务器（8台，超聚变-2288HV5；CPU: 32 核内存：64G；系统盘：100G；硬盘：1T*2；操作系统：Centos 7.6；物理机双电源，raid卡，双磁盘）、交换机（1台，华为-S5720S-28P-SI-AC）等设备的日常维护。

组织专门力量（包括座席人员、场地、设备等），保障国家移民管理局本级话务日常接处、12367互联网端口正常响应、协助更新知识库内容和开展质量检查。

服务过程中产生的信息应予以安全保存，保存时限不少于1年。