采购人

中国民航信息网络股份有限公司

项目名称

2024年中国航信新客服平台（呼叫中心）项目MA维保服务采购

公告期

2024年3月18日-2024年3月22日（不少于5个工作日）

采购项目说明

新客服平台（呼叫中心）MA维保采购需求。

采用单一来源采购方式的原因

及相关说明

“新客服平台”呼叫中心系统建设为公开招标采购，合同履行期限为 2017-12-25至 2022-12-24,按合同约定五年期满后需拟定新的合同，已采购2022-12-25至2023-12-24年度MA维护服务。

“新客服平台”呼叫中心系统支撑中航信客服部8401热线电话，是客服部业务开展的重要工具。为保障客户服务 8401电话正常运营，需要继续采购 MA 维护服务。

由于呼叫中心系统使用的是原厂商自主开发的软件，且建设过程中为适配航信系统进行了二次开发和本地化部署，并非通用类型软件，厂商掌握源代码，为单一供应商，该软件 MA服务内容只有原厂可以提供，无第三方。