一、采购货物的名称、数量及主要技术参数 1.1 项目概况：

2024年拟继续开展业务支撑系统和管理信息系统的统一服务接入工作，对服务使用者提供全程跟进服务(包括电话咨询、工单及时响应、 7×24监控运营、属地运维人员调度及处理跟进、故障及时通报，更新及销障等），为各地市和省公司提供一站式的优质支持服务，同时继续深化项目数智化转型，提升业务处理效率，提升用户感知。
1.2 采购清单：
本项目采购量为10470人天，本项目服务团队至少42人，需至少30人在金海大厦驻点，具体包括：

序号	项目人员	人数	工作内容	预估工作量（人天）	本期不含税单价限价（元/人天）	本期不含税总价限价（元）
1	项目经理和高级服务工程师	12	项目管理和专项支撑人员，主要为项目岗位人员配置、沟通汇报、投诉处理、新工作接入等管理工作及CMIOT、数字化转型等专项支撑工作，包括如下：	3000	696.13	2,088,390.00
			1.负责整个项目团队的整体运作和工作安排，包括岗位和人员配置、对内对外沟通汇报、项目验收交付等；
			2.负责项目新工作沟通和接入、人员培训、牵头知识管理等工作；
			3.负责项目运营相关工作，包括指标分析、工作质检、流程优化提升等；
			4.负责项目重大事务的牵头工作，包括预警/考核相关跟进、投诉整改、审计配合、割接配合等重大紧急专题任务；
			5.负责项目相关数智化平台/工具的需求和运营运维工作;
			6.负责省公司、地市公司、专业公司完成需求/业务流程支撑工作；
			7.负责客户安排的重大紧急专题任务跟进配合工作。
2	中级服务工程师	16	主要为事件管理与集团业务全生命周期支撑、BM域知识管理、现场信息与人员安全管理、IT服务请求受理（中级）等，包括如下：	3975	602.48	2,394,858.00
			1.负责事件全生命周期跟踪管理。
			2.负责团队内、外部知识库的推广运营及内部培训。
			3.负责服务质量执行。
			4.负责厂商驻点现场管理工作。
			5.负责集团业务全周期管理保障。
			6.负责厂商运维现场的安全管理配合。
			7.负责配合欺诈防控支撑工作。
			8.负责指定系统账号权限密码配置服务。
3	初级服务工程师	14	1.按要求流转、督办IT系统工单，确保部门内外部IT流程高速、顺畅；	3495	420.04	1,468,039.80
			2.通过热线电话、工单、邮件、移动办公软件等渠道按流程记录和受理用户各种服务请求，并根据知识指引和解决问题；
			3.负责对未在知识范围内的服务请求通过建单、指引沟通途径等方式，协助用户需求二线维护组支撑，并全程跟进；
			4.按需求方要求收集、整理、发布各类通知、调查、通报、报备等信息。
			5.负责通过监控工具对服务范围内的重要办公系统、生产业务系统、集团考核相关系统等进行7*24小时实时监控，并对相关信息进行记录、通报跟进处理；
			6.负责重要管理系统（M域）和业务支撑系统（B域）的日常拨测工作。
合计		42	/	10470	/	5,951,287.80

1.3 本项目采购量为10470人天，本项目服务团队至少42人。
1.4 标段划分：不分标段，综合分第一中选。
1.5 服务周期：自合同签订之日起至2024年12月31日。
1.6 服务地点：广东省。
1.7最高限价：本项目项目经理和高级服务工程师不含税单价限价为696.13元/人天，中级服务工程师不含税单价限价为602.48元/人天，初级服务工程师不含税单价限价为420.04元/人天，不含税总价限价为5,951,287.80元。应答人报价不得超过最高限价，否则其应答将被否决。

包段	产品名称	产品单位	需求数量
包1	运维支撑服务(非标产品)	项	10470.000

二、资格要求 2.1、营业执照：应答方须是在中华人民共和国境内注册的独立法人、事业单位或其他组织（如是分支机构，则须提供具备独立法人资格的上级机构授权证明）且须提供合法有效的营业执照或事业单位法人证书；对于已按“三证合一”登记制度更换新版营业执照的（营业执照、组织机构代码证、税务登记证三证合一），须提供由工商部门颁发的加载统一社会信用代码的营业执照。
2.2、业绩要求：
应答方须自2021年1月1日起至应答截止日（以合同签订时间为准）至少具有1个同类项目经验（同类项目指：通信类IT服务台服务类项目（合同须包含IT系统的故障服务受理或系统监控或事件跟踪协调相关工作的服务类项目,不含设备/系统软件供货、软件开发、工程监理服务、原厂套装软件和硬件维保服务及第三方硬件维保、人力资源池(外协)服务)）。
注：【①单个合同含税金额或框架下订单累计含税金额在100万元或以上方计入评审。 ②需提供合同关键页（包括但不限于合同签订主体、合同标的、合同金额页、签字盖章页）及至少一张发票扫描件作为证明文件，如合同无法说明项目内容符合上述同类项目经验内容，可由甲方出具的相应证明文件作依据（证明文件须加盖合同甲方公司章或合同章，或甲方项目使用部门部门章）； ③  以合同含税金额作为判定或评分依据，若为框架合同，金额统计以框架签署后下达的订单合同累计金额为准，框架合同及其下的订单记为1个合同。 ④  对于框架合同，若只提供订单合同未提供对应的框架合同，相应的订单合同无效。 ⑤  发票开具时间不早于单个合同或框架合同生效时间，否则视为无效发票。 ⑥  若根据框架合同正文的要求（需提供对应的内容页），框架内以非订单合同形式下达采购需求或确认工作量的，上述备注中的“订单合同”根据实际情况替换成相应形式的证明材料。 】
2.3、单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目中同一标包应答或者未划分标包的同一项目应答；
2.4信誉要求：应答方没有处于被行政主管部门或行政监督部门责令停业，投标资格被取消，财产被接管、冻结或破产状态；最近三年内没有在中国移动总部和广东移动采购活动中骗取中标和严重违约；最近三年内没有在中国移动总部和广东移动采购活动中出现投标/应答文件中承诺条款与中标/中选后实际服务情况出现重大偏差等不良信誉记录。
2.5、本项目不接受联合体参与，不允许转包、分包。

 本项目不接受联合体投标。 三、获取比选文件 3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为2024年01月02日23时00分至2024年01月08日12时00分（北京时间，下同）购买采购文件）。

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